迷人的网络,生活从此沉湎在网络中。

半年的钻石体验

职业:全职卖家

网售年龄:半年

开设网店,纯属偶然,也从没想到还能不错地养活自己。大学毕业后,不习惯整天朝九晚五,不习惯看着上司的脸色行事,于是上班的时候想下班,大半年后终于辞职。而紧接着突如其来了两次手术,让我又遭重创。

去年的5月到7月间,我接受了两次手术,对于我这个体重从未超过90斤的女生来说,算是不小的打击,手术后我愈发清瘦。在生病的那段时间里,身体的不适,来自家庭的压力,让我无所适从。朋友劝我可以在网上开家小店,帮人做做店铺设计,既给自己找个寄托,还能改善经济状况。我抱着试试看的心态开始了。

我的店主要卖的是店铺设计,名片设计制作、空间等,主要客户群是网店卖家,帮他们设计装修店铺。网友们把我们这类人叫做卖水的。问卖什么最赚钱,大家都会一致认为是卖水的。呵呵,其实也不尽然,压力是很大的,当与客户下了订单了以后,你就要做出方案,来给客户选。我店里的唯一特色就是不做现成的东西出来卖,因为现成的客户就没什么选择的余地,他们都是因为相信我,喜欢我的作品风格才过来的。

有人问,在淘宝开店什么是最重要的?是产品质量吗?是售后服务吗?是卖家的服务态度吗?是店铺装修的特色吗?特别是有些新手,经常会问些这样的问题,因为我的客户多数都是新卖家,或是有意开店的注册用户。我是卖家,但我同时也是买家!这点,我深有休会。所以我能从客户的角度来考虑问题。

我个人觉得,进店的第一印象很重要,首先,打开要快,图片显示要快,这需要一个稳定的空间来支持的。然后,店铺要有特色,这就看装修了,有特色风格统一的装修很重要!这一点,就要靠设计者来帮忙。再者,看产品的特色,如果有特色,物美价廉的话,我会关注!最后,看店主的服务态度,如果发个问题过去,半天不给答复的,我就会认为对方没有做生意的诚意。经常看到一些卖家整天挂着机,人不知道跑到哪里去了,其实这样,是最浪费双方时间的一种方式!

由于事先“备战”充分,我在半年时间里就从零做到钻石,好评越来越多,积累起来的却不仅是信用值。通过和客户打交道,我明白了为人处事之道,学会容忍,学会面对压力。遇到棘手的事件,有时还会不知所措,有时也会掉泪,控制不住发脾气。但是,若是比起以前,我会很快平静下来,理清思路。不能因为心情不好而去拒绝别人,总之不要跟钱过不去。再说,别人也没有义务要来接受自己的恶劣态度。

现在,我有一班合作伙伴,也是些刚走出大学校门的年轻人,打算开发个新项目———饰品,搞品牌。整个流程,包括设计,开发,生产,宣传,后期,都是我们一手搞定的,在2006年春季的“美眉”杂志上将会出现我们的赞助,届时,可以让更多人看到我们的产品。

网络这个平台实属无意走进了我的生活,也在无意中改变了我。一路走来,耐心和努力,让我和天南海北的客户变成了朋友,从刚开始的脾气很差的小丫头,变成了今天的钻石卖家,我知道该以怎样的态度去处理不同的问题。

象牙塔虽然没有平静,但外面的世界也丰富精彩,我们始终还是要走出来。这一年来发生的所有转变,都是我成长的见证。

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独特

最关键的在于,网购可以淘到别人淘不到的东西。各大商场的品牌服饰式样大同小异,又是批量生产,比较大众化;特色小店又星罗散布,一家一家逛起来太累。网上商品陈列规模大、种类全而且不受地域和季节的限制,24小时不打烊,利用家中电脑上网便可足不出户到世界各地采购,还可以淘到独此一家的好宝贝。

我最近特别想买的东西是吉他,已经跟卖家谈好拍下,只等他发货了。有了得心应手的“武器”,春节聚会的时候我就可以好好给大家露一手啦!

从一把瑞士军刀说起

身份:企业白领

网购时间:2年

有一天晚上我从健身房回家,发现原来放在钥匙包里的瑞士军刀没了,那可是很好的朋友送的生日礼物,虽然很小,也不贵重,但是我一直随身携带,而且应急的时候确实有用。

在商店里寻觅了很久,却始终没有找到和我原本一样的那款。想着竟然将好朋友送的礼物弄丢,心里挺内疚的。同事听说了之后,给我支招,说可以去网上找找看,说不定就能找到。

于是我开始在网上搜索卖瑞士军刀的地方。我发现网络上的瑞士军刀种类丰富,我先打开几个链接,找出了朋友送的那款是什么型号:0.6385迷你冠军。然后再单独搜索这个型号,可选择的不少。我按信用度来挑选卖家,因为这是可以安心购物的首选因素。拍下物品之后,我选择了支付宝交易,心里还有点暗自打鼓,毕竟是第一次参与网购,谨慎为好。

第二天早上打开邮件,我就收到了卖主的发货信息。下午3点多,快递就把东西送到了我家。第一次的成功购物经验是我网购之旅的开始。我先从小东西开始买起,慢慢累积经验,再买大件的商品,比如手机,PS2。渐渐就形成了一个自己网购的模式。

首先,我会在拍下物品之前联系卖家,在卖家对我所有的问题有了明确的答复之后,我就可以决定是否购买,这点也是为了做一个有信用度的买家,如果冲动就拍下了,最后又不买的话,可是很容易得到恶评的。其次,网上购物最忌心急,便捷的搜索方式,让你方便地货比三家。同一件物品,你也许可能会发现很多价格,按照经验我会选择中等价位,最低价有时并不可信。第三,在决定了要买什么后,如果是普通商店有的,那最好先去探探路,了解好商品的品质特性,以便日后自己验货。第四是付款方式,首推支付宝,因为除了付款便捷外,还可以积分。当然最后要记得给卖家一个公正的评价。

如果有长期购买的商品,那么认定一个卖家也是个不错的方法。出于对古典音乐的爱好,我不断搜寻原版唱片。上海的音像市场上已经很难觅到我想要的唱片了,于是我又想到了网络。果然没有让我失望,寻觅很久,我终于找到了一家网上小店,非常方便。久而久之便和店主建立了合作联系,还能拿到不小的折扣。

网购曾经让我觉得不安全,但现在,我发现只要掌握了一些鉴别真伪的方法,网络的确是一个很方便的购物平台。

网购秘笈

网上商品虽多,但是五花八门、鱼龙混杂,新手在选择购买时不可能样样精通,还需认真了解分辨。

1、关键字

关键字搜索功能可以轻松让你在家里淘东东。在搜索框输入关键字后点击确认,在短短几秒的时间内搜索出结果,即显示出所有相关商品的列表。

2、限定

按照类别、地域、价格、品牌等多种条件限定分类,快速查找满足你要求的所有商品。如有网盟标志的,你所在地的供货商,信用度高的卖家等。

3、比较

当看中某一款商品并查看其详细信息后,不要急于拍下。可以先点击“比较”功能,进行同一品牌、型号,不同商家比较商品,或者是按“高-低”或“低-高”的价格排序来选择商品。

4、信用

在购买之前,一定要查看各卖家的信用,通常就是指好评数和好评率。

好评率是一个极为重要的因素,如果好评率低于90%,就算不能说明这个卖家有欺骗之心,但也能发现卖家在售后服务等方面的不足。

好评数也不是越多越好的,真正的好评如果有50条以上就已经足够了,如果卖家在特别短的时间内有太多一块钱或几块钱的商品,或很多商品都是由同样几个用户名拍下的,说明此卖家动机不纯正,可能是想短时期内树立信用,也有可能是卖家自己换马甲给自己加好评。

大家还可以查询好评的内容和回复好评的内容,从中可以发现卖家的性格和服务态度。为保险起见,最好还要看一下中评和差评的内容和卖家对此的解释,从卖家回馈的态度,也能对卖家有个大体的了解。一般打开信誉评价先看中评和差评,看到有投诉东西是假货的一律不买。卖真货的卖家不会因为一个假货而毁掉全部信誉,一般是不会冒这个险的。同理,负责的外贸店主会注明自己的东西哪些是正品,哪些是原单,哪些是跟单,哪些是仿单。

如果碰到一个好卖家,不妨留下对方联系方式,以备不时之需。

5、交易方式

常见的有:

邮寄

就是货款和货物都是通过汇款及邮寄方式发出,买卖双方只通过电子邮件或电话联系,并不见面。

提示:银行划账时账号千万不要搞错,不然错划到别人账上就会有不必要的麻烦。缺点在于款到发货,货品当场看不到,质量得不到保证,有种打闷包的感觉,而且运费的收费标准不等,容易引发纠纷。

货到付款

卖家通过快递将货品送达买方处,买方查验货物的品质无疑义后付款(或由快递带收款)。这种方式值得提倡。

见面交易

买卖双方见面交易,当场银货两讫,也是比较受欢迎的方式。但如果要面交的话,时间、地点,越精确就越好喔。

支付宝

网上支付在顾客与其他购物网站之间担当起一个信用中介的角色,通过支付宝,收货满意后卖家才能拿钱,这样就不用担心付款后收不到货。

问题支招

有时买到的商品不如人意,包括:有色差电脑的图片有时候看起来很漂亮拿到实物却又不一样;二手货;尺寸问题等。

支招:要学会使用搜索功能,找到需要的商品后,不要着急拍下。先多和店主交流,确定邮费和交易商品的细节问题。要充分利用留言功能,一方面,留言是你了解要买的东西最好的途径,东西的质地、号码、功能、售后服务、有没有保修(主要指电器类);另一方面,沟通好的话不少店主还会给你一个更好的折扣,说不定有惊喜哦。更重要的是通过回答可以知道货主的责任心、售后服务、甚至可以看出是不是骗子。

给卖家汇款后,根本找不到卖家

支招:专业的卖家在成交后大多会给买家发邮件,告知汇款方式,并询问买家的邮寄地址。买家要注意,一定要知道:卖家的固定电话(不是手机,也不是小灵通)、卖家的具体地址。成熟的卖家会告诉你汇款地址,即使你选择银行转账,也要知道卖家的地址。如果卖家不告诉你这两个重要信息,千万不要付款,多数情况是碰到了骗子。另外,网上一旦拍下,就不要再讲价或磨着卖家要求送东西啦、降邮资啦,卖家对此大多都很反感的,搞不好伤感情,那就没有交易的乐趣啦。

交货延迟

支招:汇款后,及时告知卖家您的汇款方式、金额和时间,以及购物清单等。督促卖家发货。快递比较快,大约2天以内都可以送到。如果是平邮一般卖家发货后1-2天内会给你邮件,告知包裹号和发货时间。考虑到有些卖家没有这项工作,可以主动与卖家联系,索取包裹号。平邮一般需要一周左右,远一些的地方要10天,买家要耐心等待哦。如果15天还没有动静,就要与卖家联系。如果再长时间没有任何消息,可以向卖家发出提醒或者警告,投诉该网站维护自己的权益。

如果收到的东西有问题,应该先与卖家联系,有些误会一个电话或一封信就解决了,真的有了问题,好的卖家售后服务完善,退换规则齐全,会直到买家满意为止的。好事多磨,说不准有意外的惊喜。当然态度恶劣的卖家,售后服务特差的另当别论了,就要坚决投诉到底了。